Alle ProSupport Packs haben eine Laufzeit von 3 Jahren und sind registrierbar innerhalb von 90 Tagen nach Kauf eines ProSafe Geräts.

Folgende Varianten stehen dabei zur Verfügung:

OnCall 24x7
NETGEAR OnCall 24x7 wurde für Kunden entwickelt, die Ihre Hardware und Software absichern wollen, aber keinen Wartungssupport vor Ort benötigen.

OnCall 24x7 beinhaltet folgende Leistungen:

• Technischer Support rund um die Uhr über unsere globalen Support-Zentren (GSC), 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.
• Ferndiagnose rund um die Uhr durch unsere Experten, die zur schnellen Lösung technischer Probleme in Echtzeit auf Konfigurationsparameter, Hardware- und Software-Revisionsstufen sowie Port-Statistiken zugreifen können.
• Express-Hardwareaustausch mit Zusendung innerhalb eines Werktages.** Dieser Service sorgt dafür, dass Sie im unwahrscheinlichen Fall eines Hardwareproblems umgehend ein Ersatzteil erhalten.
• Eskalationsmanagement mit Aktionsplan (POA).
• Onlinedienste, die Sie zum Zugriff auf privilegierte Informationen und Dienste berechtigen, wie z.B. personalisierten Support, Online-Problemeskalation, Berichte über bekannte Fehler, Versionshinweise, Anleitungen zur Fehlersuche und Veröffentlichungen zum Thema Softwarewartung.
• Benachrichtigung bei Wartungs-Releases: Bei Wartungs- und Patch-Veröffentlichungen sowie Software-Verbesserungen werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt.

XPressHW
NETGEAR XPressHW bietet einen Hardware-Basissupport mit Austauschservice zum nächsten Werktag bei Ausfällen, für Kunden, die Ihre Hardwareinvestition absichern möchten.

• Bei Hardware-Ausfällen sorgt NETGEAR für die Lieferung eines Austauschgerätes am nächsten Werktag.*

*Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17 Uhr Ortszeit, ausgenommen Feiertage. Für den Hardwareaustausch am nächsten Werktag muss der Anruf bis 12 Uhr MEZ eingegangen sein.